现代服务英语

第一部分 社交

PartⅠ English for Social Activities

第一章 问候与介绍 Greeting&Introduction

第一节 问候 Greeting

第二节 介绍 Introduction

第三节 闲谈 Chatting

第二章 与人相处 Getting Along With Others

第一节 提供帮助 Offering Help

第二节 征求意见 Seeking Opinions

第三节 表示感谢 Expressing Thanks

第四节 表示歉意 Expressing Apologies

第三章 休闲娱乐 Recreation&Entertainment

第一节 在健身中心 At the Health Center

第二节 观看演出 Theater-going

第三节 在酒吧 At Bars

第二部分 电话

PartⅡ English on Telephone Calls

第四章 电话礼仪 Telephone Etiquettes

第一节 说明身份和事由 Stating Who is calling and What’S for

第二节 转接电话 Putting Through

第三节 电话留言 Leaving a Message

第四节 打错电话 Making a Wrong Call

第五章 电话询问 Inquring on the Phone

第一节 查号 Inquring about phone numbers

第二节 问路 Asking the Way

第三节 问价 Inquiring about Prices

第六章 电话预订 Booking on the phone

第一节 订票 Booking Tickets

第二节 订餐位 Booking Seats for a Meal

第三部分 会议

PartⅢ English for Meetings

第七章 会前 Before the Meeting

第一节 会场 Venues

第二节 设备 Equipment

第八章 会中 During the Meeting

第一节 接待 Reception

第二节 提供服务 Providing Service

第九章 会后 After the Meeting

第一节 会后工作 Follow-up

第二节 会后活动 Entertainment

第四部分 机场

Part Ⅳ English 01 the Airport

第十章 票务 Ticketing

第一节 购买机票 Buying a Ticket

第二节 改退机票 Flight Change or Refunding

第十一章 航班 Flights

第一节 航班延误 Flight Delays

第二节 航班中转 Flight Connections

第十二章 行李 Baggage

第一节 行李交运 Baggage Check-in

第二节 行李提取 Baggage Claim

附录1 服务行业常用语 Frequently-used Expressions for Services

附录2 参考答案 Keys to Exercises

参考文献 Bibliography

《现代服务英语：基础篇》是《现代服务英语》的基础篇，充分体现实用性和功能性，以培养现代服务行业从业人员的英语口语水平为出发点，以听说领先为核心，提高各类服务行业从业人员的英语实用能力，特别是口语表达能力。《现代服务英语：基础篇》涉及社交英语、电话英语、会议英语、机场英语四大方面，采用真实情景设置对话，并配以常用词汇和常用语句，旨在帮助学习者更好地理解和运用各种情景交流。《现代服务英语：基础篇》适用于文秘专业、商务英语、旅游学管理、工商管理、国际经济与贸易专业的教学及各类涉外服务行业的培训，也可供从事国际交流和服务行业从业人员自学或参考。