市场营销

致中国读者

郭国庆序——营销是一种生活方式

韩顺平序——营销学更应当传授正确的价值观

前言

第一部分 启动营销进程

第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值

第2章 开发成功的营销和组织战略

第3章 扫描营销环境

第4章 营销中的伦理与社会责任

第二部分 理解买方和市场

第5章 理解消费者行为

第6章 理解组织市场

第7章 了解全球顾客开拓全球市场

第三部分 发现营销机会

第8章 营销调研：从洞察顾客到采取行动

第9章 市场细分、定位与预测

第四部分 满足营销机会

第10章 开发新产品和服务

第1l章产品与品牌管理

第12章 服务管理

第13章 确定定价基础

第14章 制定最终价格

第15章 管理营销渠道与批发

第16章 消费者驱动的供应链与物流管理

第17章 零售

第18章 整合营销传播和直复营销

第19章 广告、销售促进和公共关系

第20章 人员销售和销售管理.

第五部分 管理营销进程

第21章 实施互动和多渠道营销

第22章 整合：战略营销过程

重要词汇

学习回顾参考答案

译后记

出版后记

凯林等教授的《市场营销》是当前世界上最畅销的市场营销教科书。《市场营销（插图修订第9版·普及版）》运用独特、创新和有效的教学方法，整体综合地展现了当代以顾客关系管理和顾客价值创造为核心的营销理念，分析了最新的虚拟营销、互动营销和多渠道营销等课题，与同类型的市场营销学教材相比可谓出类拔萃。同时，在严密的逻辑构架下，引入大量对企业、营销专家和企业家生动、准确的描述案例，帮助读者更深入地理解和掌握市场营销。
　　作为市场营销教材，《市场营销（插图修订第9版·普及版）》已被翻译成11种语言，除了作者教导过的超过5万名学生，世界上有超过100万名学生从中受益。现代社会的个人，学习、工作和生活中都离不开营销，非营销专业的学生和从业者，也有必要获得这方面的知识和洞察力。《市场营销（插图修订第9版·普及版）》写作风格易于阅读和理解，是学习营销知识的最佳选择。

凯林版的《市场营销》是全球最畅销的市场营销教材，从1986年的初版，到今天的第9版，《市场营销》已被翻译成11种语言，在美国、欧洲、亚洲、南美洲、非洲等世界各地数十个国家和地区广受欢迎，在高校市场营销教材领域占据领导地位，超过100万名学生和教师从中受益。

全方位理念呈现，多视角热点考察 剧照、海报、漫画、图表穿插于文中，生动展现传统和当今的营销理论、概念；从社会责任、可持续性、商业伦理、互联网安全的角度对虚拟营销、互动营销、多渠道营销等最新营销趋势进行独特诠释。

组织架构张弛有度，契合当代教学 作者以超过25年的写作和教学经验，从教学情境出发设计编排全书的章节和内容，将营销知识融入现实生活。这种创新有效的教学法，能显著增强学习效果，非常适合营销相关专业师生和营销从业者使用。

案例取材广泛，内容生动活泼 3M的新产品开发、星巴克的经营理念、苹果的零售店、施乐的顾客体验、通用磨坊的营销战略……本书通过这些熟悉企业、产品和服务的案例及很多中国实践的案例，激发读者的浓厚兴趣，使读者领悟营销学科的不同方面，进而掌握它们在营销实战中的运用。



《市场营销》运用了独特、创新且有效的教学方法，由作者通过整合在课堂、学院和大学的经验发展而来。该方法的原理已经成为每一版《市场营销》教材的基础，并作为正文和补充材料的核心，随学生学习风格的变化、营销学科的发展和新兴教学方法的出现而不断完善丰富。该方法的主要特点展示如下：

引人入胜的写作风格 易于阅读、高参与度和交互式写作风格，吸引学生通过主动学习技术参与。

严密的逻辑框架 教学法基于以下框架的使用：“学习目标”、“学习回顾”、“学习目标回顾”，以及支持性的学习补充材料。

横贯古今 整体、综合地展现传统与最新概念。

营销决策制定 使用大量制定营销决策的事例、案例和视频。

个性化营销 对企业、营销专家和企业家生动、准确的描述（通过案例、练习和实证）使学生个性化地理解营销并挖掘可能的营销职业兴趣。

《市场营销》第9 版的目标是为当今营销学科的师生创造卓越的学习体验。《市场营销》一书经过严格评估与不断完善，形成了一套基于营销教育经验、领导地位和创新的教材和学习工具包。