书籍简介:

本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书围绕现代饭店主管、领班应具备的沟通知识、沟通技能展开写作，以目前饭店督导在沟通中存在的共性问题为切入点，选择典型案例进行剖析，提出解决问题的方法和预防措施，知识点突出，案例翔实，内容实用，富有启发性参考价值。

书籍目录:

学前能力自测

第一单元沟通的基本原理

第二单元有效沟通技巧

第三单元建立良好客户关系

第四单元督导与下属沟通的技巧

第五单元督导与上级沟通的技巧

第六单元督导与同级沟通的技巧

第七单元会议沟通

学后能力自测

附录：专业用语

后记

内容摘要:

　　不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。本书围绕着现代饭店主管、领班应具备的沟通知识、沟通技能展开写作，以目前饭店督导在沟通中存在的共性问题为切入点，选择典型案例进行剖析，提出解决问题的方法和预防措施，知识点突出，案例翔实，内容实用，富有启发性和参考价值。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	沟通技巧站内查询相似图书
丛书名	跟我学饭店管理
	9787563714230 《沟通技巧》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	旅游教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	11.0	语种	简体中文
尺寸	19	装帧	平装
页数	170	印数	5000

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书籍信息归属:

沟通技巧是旅游教育出版社于2006.10出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于饭店－商业管理的书籍。