管理沟通

第一章 绪论

1

第一节 管理沟通的内涵与意义

第二节 管理者的沟通技能

25

第二章 管理沟通过程

31

第一节 沟通要素

第二节 沟通模式

第三节 管理沟通的流程

60

第三章 管理模式与沟通

64

第一节 组织范式与协调方法

第二节 经典管理模式与沟通

第三节 现代管理模式与沟通

87

第四章 文化与管理沟通

92

第一节 组织文化及其识别

第二节 组织文化的塑造与传播

第三节 文化的融合：并购中的沟通管理

第四节 跨文化的沟通

135

第五章 组织沟通的媒介

138

第一节 沟通媒介的类型和比较

第二节 沟通媒介选择

第三节 组织沟通媒介的效能

157

第六章 沟通主体：发信者与受信者

160

第一节 认知和沟通风格

第二节 沟通的心理基础

第三节 客体导向的沟通

193

第七章 语言沟通与信息的组织

196

第一节 语言的理解

第二节 语言表达的技巧

第三节 信息的组织与沟通

……

第八章 非言语沟通

第九章 倾听和反馈

第十章 处理面谈

第十一章 管理会议

第十二章 发言的技巧

第十三章 书面沟通

第十四章 工作中的人际关系

各章测试参考答案

主要参考文献

《管理沟通》沟通是重要的管理工具，它贯穿于组织的一切活动中现代传播技术广泛而深刻地影响着组织的沟通管理信赖。共识和积极的情感是有效沟通的心理基础倾听、反馈、面谈、会议、报告是管理者必备的沟通技能组织中存在着正式和非正式的沟通模式，由此构成了复杂的沟通网络。《管理沟通》作为大学管理类专业的规划教材，《管理沟通》注重培养高层次应用型人才的综合素质和管理实践能力，全面体现大学本科层次教学对应用、实用、适用的基本要求。《管理沟通》的主要任务是使学生能够掌握管理沟通的基本理论、基本技能，并能更好地理解有效沟通在管理活动的作用。《管理沟通》在内容的组织上以管理沟通理论和管理者沟通技能为视角，遵循“个体沟通－群体沟通－组织沟通”的系统分层的观点，来阐释组织现象和管理活动，提高组织的有效性和管理者的沟通能力。全书结构合理，针对性、实用性、操作性强，既便于教，又利于学。《管理沟通》适用于普通高等学校工商管理、公共管理类专业本科生使用，也可供普通高等学校其他相关专业的师生和社会人员进修或自学使用。【作者简介】赵慧军，首都经济贸易大学工商管理学院教授，心理学博士，国家自然科学基金委管理学科研究项目、教育部人文社会科学研究项目通讯评审专家，北京行为科学学会秘书长。先后就读于东北师范大学、北京师范大学、俄罗斯国立莫斯科大学，曾作为访问学者先后到香港科技大学商学院，俄罗斯圣彼得堡大学管理学院研修组织与人力资源管理。主要教学和科研领域为管理心理与组织行为、人力资源管理，从事本科生、研究生和MBA的组织行为学、管理沟通等课程的教学工作十余年，主持和参与多项国家和省部级课题的研究工作。主编和参编多部相关领域学术论著和教材，在国内外学术期刊上发表论文数十篇。成果曾获教育部人文社会科学研究优秀成果奖.北京市第十届哲学社会科学优秀成果奖、北京市高等教育教学成果一等奖等。