管理沟通

前　　言教学建议第一部分　理论篇第1章　管理沟通概述 2学习目标 2引例　管理者的工作 21.1　管理沟通的含义 31.2　管理沟通的功能 61.3　管理沟通过程的要素 81.4　管理沟通的类型 111.5　管理沟通的原则 121.6　管理沟通的思想方法 14本章小结 20案例讨论　小王的烦恼 21第2章　管理沟通的理论基础 23学习目标 23引例　刘备“巧说”黄忠 232.1　古典管理理论 242.1.1　科学管理理论 252.1.2　行政管理理论 252.1.3　官僚集权理论 272.2　行为科学理论 282.2.1　个体行为理论 292.2.2　群体行为理论 352.2.3　领导行为理论 362.3　中国管理思想 382.3.1　和谐与中庸 382.3.2　人情与面子 422.3.3　关系与权力 46本章小结 51案例讨论　职场不易：做事不难做人难 52第二部分　策略篇第3章　管理沟通的主体策略 56学习目标 56引例　“认识你自己”：一个贯穿古今的哲学命题 563.1　认识自我 573.1.1　识别性格特征 583.1.2　发现职业兴趣 613.1.3　探索价值取向 623.1.4　明晰角色定位 643.2　管理自我 653.2.1　认同管理 653.2.2　情感管理 683.2.3　压力管理 723.2.4　时间管理 76本章小结 80案例讨论　“曲折”的年检 81第4章　管理沟通的客体策略 83学习目标 83引例　把话说到心窝里 834.1　分析客体 844.1.1　客体的类型 844.1.2　客体的需求 854.1.3　客体的感受 874.2　引导客体 874.2.1　诱之以利 884.2.2　动之以情 894.2.3　晓之以理 894.3　说服客体 904.3.1　说服的影响因素 904.3.2　说服的基本技巧 92本章小结 95案例讨论　一个快捷但失败的工作方案 95第5章　管理沟通的信息策略 97学习目标 97引例　何亮亮：如何有效利用信息 975.1　信息的含义 985.2　信息的管理 995.2.1　信息收集的途径 995.2.2　信息加工的原则 1005.2.3　信息表达的方法论 1015.3　倾听 1065.3.1　倾听的意义 1065.3.2　倾听的环节 1065.3.3　倾听的方法 1095.4　阅读 1115.4.1　阅读的含义 1115.4.2　阅读的层次 1115.4.3　阅读的方法 1125.5　说话 1145.5.1　说话的类型 1145.5.2　单向式说话的方法 1155.5.3　双向式说话的方法 1225.6　写作 1255.6.1　写作的含义 1255.6.2　写作的环节 1255.6.3　写作的方法 127本章小结 134案例讨论　柳传志：怎样当一个好总裁 135第6章　管理沟通的渠道策略 138学习目标 138引例　一次年度总结报告会 1386.1　书面沟通渠道 1406.1.1　书面沟通的特征 1406.1.2　书面渠道的优缺点 1406.2　口头沟通渠道 1446.2.1　口头沟通的特征 1446.2.2　口头渠道的优缺点 1456.3　非语言沟通渠道 1486.3.1　非语言沟通的特征 1486.3.2　身体语言 1496.3.3　副语言 1566.3.4　环境语言 1586.4　沟通渠道的选择与完善 1626.4.1　沟通渠道的选择 1626.4.2　沟通渠道的完善 163本章小结 165案例讨论　IBM的沟通机制 166第7章　管理沟通的反馈策略 167学习目标 167引例　员工与管理者的矛盾 1677.1　反馈概述 1687.1.1　反馈的含义 1687.1.2　反馈与反应的区别 1707.2　反馈的影响因素 1707.2.1　主体与客体因素 1707.2.2　环境与媒介因素 1727.3　反馈的技巧 1727.3.1　给予反馈的技巧 1727.3.2　接收反馈的技巧 1737.3.3　寻求反馈的技巧 175本章小结 176案例讨论　沟通反馈的成与败 176第三部分　实践篇第8章　人际沟通 180学习目标 180引例　经理的“妙计” 1808.1　人际沟通概述 1818.1.1　人际沟通的含义 1818.1.2　人际沟通的动机 1818.1.3　人际沟通的类型 1828.2　人际关系建立与维持 1838.2.1　人际关系的建立 1858.2.2　人际关系的维持 1898.3　人际冲突产生与处理 1928.3.1　人际冲突的产生 1928.3.2　人际冲突的处理 195本章小结 198案例讨论　人际冲突的解决方式比较 198第9章　团队沟通 200学习目标 200引例　波音公司的设计新军 2009.1　团队概述 2019.1.1　团队的类型 2019.1.2　团队的建设 2029.2　团队沟通策略 2069.2.1　团队沟通的含义 2069.2.2　决策沟通的技巧 2089.2.3　冲突管理的技巧 211本章小结 215案例讨论　晋升路中的烦恼 215第10章　组织内部沟通 218学习目标 218引例　 开信电子设备有限公司该何去何从 21810.1　组织内部沟通概述 21910.1.1　组织内部沟通的含义 21910.1.2　组织内部沟通的类型 22110.1.3　组织内部沟通的网络 22210.2　上行沟通：及时有胆识 22510.2.1　上行沟通概述 22510.2.2　上行沟通的障碍 22610.2.3　上行沟通的策略 22610.3　下行沟通：统筹有心情 23110.3.1　下行沟通概述 23110.3.2　下行沟通的障碍 23210.3.3　下行沟通的策略 23310.4　平行沟通：体谅有胸怀 23610.4.1　平行沟通概述 23610.4.2　平行沟通的障碍 23710.4.3　平行沟通的策略 238本章小结 240案例讨论　 如何应对公司内部的派系之争 241第11章　组织外部沟通 242学习目标 242引例　 交接香港：先头部队提前进驻的真实细节 24211.1　商务谈判 24411.1.1　商务谈判概述 24511.1.2　商务谈判的过程 24711.1.3　商务谈判的技巧 25311.2　危机管理与媒体沟通 25811.2.1　危机管理 25911.2.2　媒体沟通 264本章小结 272案例讨论　中国移动“计费门” 273第12章　跨文化沟通 274学习目标 274引例　 不要自设天花板 27412.1　跨文化沟通概述 27612.2　跨文化沟通的文化差异 27912.3　跨文化沟通的策略 287本章小结 288案例讨论　 做好跨文化管理，实现和谐性并购 289参考文献 291