电子商务

第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的产生与发展 2

1.2 电子商务的内涵 5

1.3 电子商务的功能与分类 12

1.4 电子商务对当今社会的影响 18

1.5 电子商务的发展趋势 24

本章小结 32

思考与练习 32

实战演练 32

第2章　电子商务的基本模式 33

2.1 电子商务模式构成体系及模式 34

2.2 电子商务流程 41

2.3 电子商务的交易模式 49

2.4 电子商务创新模式 67

本章小结 74

思考与练习 74

实战演练 75

第3章　电子商务技术基础 76

3.1 计算机网络技术基础 78

3.2 移动电子商务 99

3.3 物联网技术 106

本章小结 110

思考与练习 110

实战演练 111

第4章　电子商务网站设计与管理 112

4.1 电子商务网站规划 113

4.2 电子商务网站运行环境 120

4.3 电子商务网站管理 135

本章小结 141

思考与练习 142

实战演练 142

第5章　电子商务安全体系 143

5.1 电子商务安全概述 144

5.2 电子商务安全技术框架体系 150

5.3 网络服务层的安全技术 164

5.4 安全协议 172

本章小结 178

思考与练习 178

实战演练 178

第6章　电子商务支付体系 179

6.1 电子商务支付体系结构与功能 180

6.2 电子支付工具 188

6.3 电子商务支付平台 196

本章小结 211

思考与练习 212

实战演练 212

第7章　电子商务法律 213

7.1 电子商务法概述 214

7.2 知识产权概述 220

7.3 电子商务中的著作权保护 222

7.4 电子商务与商标权和域名 236

7.5 电子商务与专利权 245

本章小结 253

思考与练习 254

实战演练 254

第8章　电子商务物流与供应链管理 256

8.1 物流概述 258

8.2 电子商务物流技术 274

8.3 电子商务供应链管理流程优化 284

本章小结 291

思考与练习 292

实战演练 292

第9章　网络营销 294

9.1 网络营销概述 295

9.2 网络营销的特点与功能 311

9.3 网络整合营销 319

9.4 网络营销流程 323

本章小结 328

思考与练习 328

实战演练 329

第10章　电子商务客户关系管理 330

10.1 客户关系管理概述 332

10.2 电子商务客户关系管理的设计

和实施 342

10.3 电子商务客户关系管理实施效果

评价 350

10.4 淘宝网客户关系管理应用案例 357

本章小结 372

思考与练习 372

实战演练 373

参考文献 375

《电子商务》在系统地介绍电子商务概念和理论的基础上，注重企业进行电子商务活动的实用性和可操作性，做到理论与实际并重，站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对知识体系进行了重新整合。本书共分10章，系统阐述了电子商务的基本模式、电子商务技术基础、电子商务网站设计与管理、电子商务安全体系、电子商务支付体系、电子商务法律、电子商务物流与供应链管理、网络营销和电子商务客户关系管理等内容。本书内容全面、结构新颖、重点突出、理论与实践紧密结合，既可作为高等院校本科及专科电子商务专业、物流管理专业、国际贸易专业、市场营销专业和国际商务专业的教材，也可作为各类成人高等教育教学用书，以及社会各类企事业单位相关人员的培训教材和自学参考用书。

《电子商务》在系统地介绍电子商务概念和理论的基础上，注重企业进行电子商务活动的实用性和可操作性，做到理论与实际并重，站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对知识体系进行了重新整合。本书共分10章，系统阐述了电子商务的基本模式、电子商务技术基础、电子商务网站设计与管理、电子商务安全体系、电子商务支付体系、电子商务法律、电子商务物流与供应链管理、网络营销和电子商务客户关系管理等内容。
　　《电子商务》内容全面、结构新颖、重点突出、理论与实践紧密结合，既可作为高等院校本科及专科电子商务专业、物流管理专业、国际贸易专业、市场营销专业和国际商务专业的教材，也可作为各类成人高等教育教学用书，以及社会各类企事业单位相关人员的培训教材和自学参考用书。