民航运输市场营销管理

第一章 绪论

第一节 市场营销学的产生与发展

第二节 市场营销学的传播与应用

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读“现代营销学之父”——菲利普·科特勒

第二章 民航运输市场营销基础知识

第一节 民航运输市场

第二节 民航运输市场营销管理

第三节 民航运输市场营销观念的演变与发展

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读中国民航业的发展历程

第三章 民航运输市场营销环境

第一节 概述

第二节 民航运输市场宏观营销环境

第三节 民航运输市场微观营销环境

第四节 民航运输市场营销环境分析

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读中国民航业发展现状及前景分析

第四章 民航运输市场调查与预测

第一节 概述

第二节 民航运输市场营销调研

第三节 民航运输市场调查问卷

第四节 民航运输市场预测

第五节 民航运输市场主要业务量预测

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读空客公司发布2012年～2031年全球民用航空市场预测

第五章 民航运输市场消费者行为

第一节 概述

第二节 民航运输市场消费者购买行为

第三节 民航运输市场消费者购买决策过程

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读国际民航旅客消费行为特征分析（2010年）

第六章 民航运输市场竞争战略

第一节 民航运输市场基本竞争力量

第二节 民航运输市场竞争战略

第三节 民航运输市场竞争策略

第四节 航空公司战略联盟

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读“竞争战略之父”——迈克尔·波特

第七章 民航运输市场营销战略

第一节 民航运输市场细分

第二节 民航运输企业目标市场选择

第三节 民航运输市场定位

第四节 民航运输市场营销组合

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读国际民航旅客群体构成分析（20lO年）

第八章 民航运输市场产品策略

第一节 民航运输市场产品质量管理

第二节 民航运输市场新服务开发

第三节 民航运输市场航线组合策略

第四节 民航运输市场产品生命周期策略

第五节 民航企业品牌策略

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读航空旅游与航空运输的协同发展

第九章 民航运输市场价格策略

第一节 概述

第二节 民航运输市场定价方法

第三节 民航运输市场多等级票价策略

第四节 民航运输市场航班超售策略

第五节 民航运输市场收益管理

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读中国民航运输市场运价形成机制的历史沿革

第十章 民航运输市场营销渠道策略

第一节 民航运输市场营销渠道

第二节 民航运输市场销售代理人管理

第三节 民航运输市场网络直销渠道管理

第四节 民航运输市场计算机销售系统

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读网络环境下民航客票销售渠道的变迁

第十一章 民航运输市场促销策略

第一节 概述

第二节 民航运输市场广告策略

第三节 民航运输市场人员推销策略

第四节 民航运输市场营业推广策略

第五节 民航运输市场公共关系策略

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读“航空小霸王”的经典危机公关

第十二章 民航运输市场客户关系管理

第一节 民航运输市场客户关系管理

第二节 航空公司常旅客计划

本章小结

复习思考题

中英文对照专业名词

课后阅读微博粉丝也是生产力，从常旅客计划到粉丝团

参考文献

《民航运输市场营销管理》是关于民航运输市场营销理论的教材，运用市场营销学和管理学的原理和方法，结合民航运输业的特点，以民用航空公司为研究对象，重点探讨新时代背景下现代航空公司的市场营销与管理问题。全书共十二章，内容新颖、案例丰富，主要包括绪论、民航运输市场营销基础知识、民航运输市场营销环境、民航运输市场调查与预测、民航运输市场消费者行为、民航运输市场竞争战略、民航运输市场营销战略、民航运输市场产品策略、民航运输市场价格策略、民航运输市场营销渠道策略、民航运输市场促销策略、民航运输市场客户关系管理。
　　《民航运输市场营销管理》可以作为高等院校航空管理、航空经济、航空运输等专业的教学用书，也可作为民航相关从业人员的培训教材，还可以供从事民航运输市场研究的人员参考使用。