网络营销

第一篇 网络营销导论

第1章 网络营销概述

1.1 网络营销的产生与发展

1.2 网络营销的概念与特点

1.3 网络营销与传统营销

1.4 网络营销的理论基础

思考题

第2章 网络营销的商务模式

2.1 网络营销的层次

2.2 网络营销的分类

2.3 网络营销的基本流转程序

思考题

第3章 Internet用户的特征与行为

3.1 网络营销的消费者与市场

3.2 市场细分

第一篇 网络营销导论

第1章 网络营销概述

1.1 网络营销的产生与发展

1.2 网络营销的概念与特点

1.3 网络营销与传统营销

1.4 网络营销的理论基础

思考题

第2章 网络营销的商务模式

2.1 网络营销的层次

2.2 网络营销的分类

2.3 网络营销的基本流转程序

思考题

第3章 Internet用户的特征与行为

3.1 网络营销的消费者与市场

3.2 市场细分

3.3 其他国家的情况

本章小结

思考题

第二篇 网络营销策略

第4章 在线产品与产品定价

4.1 在线产品的分类

4.2 在线产品的特征

4.3 在线产品的价格特点

思考题

第5章 网络分销

5.1 网络分销渠道的定义与功能

5.2 网络分销渠道的管理

5.3 网络中介的电子商务模式

思考题

第6章 网络营销沟通

6.1 网络营销沟通的定义与特点

6.2 网络营销沟通的方式与战略

6.3 在线产品的“柠檬”问题与网络沟通

思考题

第7章 客户关系管理

7.1 客户关系管理的概念与发展历程

7.2 客户关系管理的流程

7.3 实施客户关系管理的必要条件

7.4 实施客户关系管理的技术基础

经验小结

7.5 客户关系管理实施中存在的主要问题

结论

思考题

第三篇 网络营销实施

第8章 网络营销计划

8.1 网络营销环境

8.2 网络营销目标

8.3 网络营销组合战略和行动计划

8.4 网络营销计划评估与控制

思考题

第9章 企业网络营销站点的建设

9.1 企业网络营销站点概述

9.2 企业网络营销站点的建设

9.3 网页设计与制作工具介绍

思考题

参考文献

参考网站

《高等学校电子商务专业规划教材：网络营销》从网络营销理论入手，对网络营销的概念、基本理论、网络用户的行为特征、在线产品定价、网络分销、网络营销沟通、客户关系管理、网络营销计划制定、网络营销的实现技术等内容进行了系统的总结与探讨。

　　《高等学校电子商务专业规划教材：网络营销》可以作为大专院校及培训班教材，也可作为网络营销实际工作者的参考书。