“十二五”时期将是改革开放以来发展环境最好的时期，是服务业可能跨越式发展的时期，我国正在加速向服务经济...
2011.3
本书以山西省现代服务业为例，系统介绍了客户关系管理的思想、技术系统及山西现代服务业发展状况，对山西有...
本书着重论述服务外包的理论基础与模型、全球服务外包的现状与趋势、印度服务外包的经验与效应等。
2011.
本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质...