为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它...
2006.
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
2006.07
本书关于淮安市服务业的发展调研报告，对淮安市服务业的进一步发展具有较强的指导意义。
2006.06
本书介绍现代服务业的统计调查方法制度等。
2006.
本书分上下两篇，上篇延续了2005～2006世界服务业发展报告所确定的研究服务业的九大领域 ，从宏观，中观，...
2006.06
本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。
2006.
当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企...
2006.
本书阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，研究了服务创新的类型、驱动...
2006.09
本书为北京工商大学首都现代服务业发展研究中心2005年的研究成果、书中共收录25篇文章，分别对北京的居民服...
2006.05
本书介绍了中国服务业的发展。
2006.