基于服务主导逻辑的在线旅行社价值创造与业务流程设计研究

书籍简介:

互联网的应用和普及为旅游者参与价值生产和创造提供了必要的应用平台，使得在线旅行社实现了从销售中介向信息中介的跨越；基于互联网的信息通讯技术革新，使旅游者的思维模式和生活习惯发生了巨大变化，要求在线旅行社管理者重新思考他们的商务逻辑、价值创造与业务流程。在服务主导逻辑范式下，顾客是价值的共同创造者，能否与顾客共同创造价值是企业成功的关键所在。本书在借鉴有关服务、价值链、关系营销、消费者行为等相关理论的基础上，整合旅行社和顾客两个不同的视角，分析旅游者参与价值生产的驱动因素及其作用机制，为在线旅行社价值创造和业务流程设计提出合理化建议，有助于在线旅行社实现服务创新和增强企业竞争力。

书籍规格:

书籍信息归属:

基于服务主导逻辑的在线旅行社价值创造与业务流程设计研究是黑龙江大学出版社于2016.11出版的中图分类号为 F590.82 的主题关于 旅行社－网络营销 的书籍。