运营管理

出版说明导读前言第1章　运营管理概述1.1　引言1.2　流程管理1.3　运营管理的范围1.4　学习运营管理的目的1.5　运营管理历史演变1.6　今天的运营管理1.7　企业运营管理面临的新问题小结知识要点关键术语第2章　竞争力、战略与生产率2.1　引言2.2　竞争力2.3　使命与战略2.4　运营战略2.5　运营战略对运营管理的重要意义2.6　从运营管理到运营方案：平衡计分卡2.7　生产率小结知识要点关键术语例题习题第3章　产品与服务设计3.1　引言3.2　设计创意3.3　法律与道德问题3.4　人类学方面的因素3.5　文化因素3.6　全球产品和服务设计3.7　环境因素：可持续发展3.8　要注意的其他事项3.9　产品设计与开发的步骤3.10　产品设计3.11　服务设计3.12　运营战略小结知识要点关键术语习题第4章　产品与服务的战略能力规划4.1　引言4.2　能力规划的战略意义4.3　定义和测评能力4.4　有效能力的决定因素4.5　战略的制定4.6　服务能力规划所面临的挑战4.7　自制或外包选择4.8　制定能力战略4.9　运营能力方案的评价4.10　运营战略小结知识要点关键术语例题习题第5章流程选择与设施布置5.1　引言5.2　流程选择5.3　技术5.4　流程战略5.5　战略资源组织：设施布置5.6　设计产品布置：生产线平衡5.7　设计流程布置小结知识要点关键术语例题习题第6章　工作设计与测定6.1　引言6.2　良好的工作条件6.3　工作设计6.4　方法分析6.5　动作研究6.6　工作测定6.7　运营战略小结知识要点关键术语例题习题第7章　选址规划与分析7.1　选址的必要性7.2　选址的本质7.3　全球化选址7.4　选址规划的一般程序7.5　国家、地区、社区、具体地点的选择7.6　服务和零售业选址7.7　选址方案的评价小结知识要点关键术语例题习题第8章　质量管理8.1　引言8.2　质量管理的涵义8.3　质量管理的发展8.4　现代质量管理的基础8.5　质量认证8.6　全面质量管理8.7　质量工具8.8　运营战略小结知识要点关键术语例题习题第9章　质量控制9.1　引言9.2　检验9.3　统计过程控制9.4　工序能力9.5　运营战略小结知识要点关键术语例题习题第10章　综合计划与主生产计划10.1　引言10.2　解决需求不均衡的基本策略10.3　编制综合计划的方法10.4　综合计划的分解10.5　主生产计划10.6　编制主生产计划的过程小结知识要点关键术语例题习题第11章　mrp与erp11.1　引言11.2　mrp概述11.3　mrp的输入11.4　mrp的处理逻辑11.5　mrp的输出11.6　mrp的优点与实现条件11.7　mrp ⅱ11.8　能力需求计划11.9　erp11.10　运营战略小结知识要点关键术语例题习题第12章　库存管理12.1　引言12.2　库存的性质和重要性12.3　有效库存管理的基本要求12.4　库存订货策略12.5　订多少：经济订货批量模型12.6　再订货点的确定12.7　运营战略小结知识要点关键术语例题习题第13章　jit与精益运营13.1　引言13.2　支持目标13.3　实施条件13.4　精益服务13.5　jit ⅱ13.6　运营战略小结知识要点关键术语例题习题第14章　供应链管理14.1　引言14.2　供应链管理的发展趋势14.3　全球供应链14.4　管理者的职责14.5　采购14.6　电子商务14.7　供应商管理14.8　库存管理14.9　订单执行14.10　物流14.11　创建有效的供应链14.12　战略小结知识要点关键术语习题第15章　作业计划15.1　作业计划操作15.2　少量生产系统的作业计划15.3　服务业的作业计划15.4　运营战略小结知识要点关键术语例题习题附录a　部分习题答案附录b　用表

　 《运营管理（英文版·原书第11版）》作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。全书内容丰富，体系完整，既涵盖了系统的规划与设计、系统的运行与控制、系统的更新与维护，又包括企业运营的伦理道德问题、精益服务运营、绿色运营、基于行为科学的项目管理等新内容。本书通过大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握运营管理的方法和技能。　 《运营管理（英文版·原书第11版）》可作为管理学类专业高年级本科生、研究生和mba教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。